今年以来，吉木乃县医疗保障局不断深化“放管服”改革，推动医疗保障工作理念、制度、作风全方位深层次变革，构建了科学合理、规范高效、公开公正的医保经办服务体系。今年3月份在前期试点的基础上，全面推行医保经办“综合柜员制”形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务新格局。

医保服务中心主任张英介绍，此前，单位经办人员、个体职工和居民前来办事需要在对应的窗口进行办理。这种情况下，会出现窗口业务不均衡，参保单位、居民如果需要办理不同业务，还得重复排队。为方便群众办事，医保局多次组织业务骨干，优化简化办事流程。同时，将四类窗口工作人员进行换岗，让他们熟悉不同的业务，为实行综合柜员制打下扎实基础。

“我经常来办理个体灵活就业缴费和待遇报销的相关业务，推行医保业务综合柜员制后，我再也不需要重复排队了，节约了许多时间。”在医保局综合服务窗口前来办业务的张女士高兴地说。

实施综合柜员制要求窗口工作人员“一岗多能”。通过集中培训、结对子、老带新等多种方式，全面提升工作人员的业务能力和服务水平。吉木乃县医保局将继续开展各类业务培训，进一步提高业务经办效率，不断增强群众的满意度。（通讯员 钟俊）