先进模范

吉木乃伊赞·朱马别克∶群众心中的“最美大姐”

文章来源:作者:梁作坤发布时间:2014年02月24日点击数: 字体:

人物名片∶伊赞·朱马别克,女,哈萨克族,阿勒泰地区吉木乃县信访局局长,长期奋斗在群众工作的第一线,2008年被评为地区级“三八”红旗手,2009年被评为“对全县经济建设发展作出特殊贡献的先进个人”,2011年被评为自治区优秀信访工作者,2012年被评为全国信访系统优秀信访工作者。

“信访工作是一座‘连心桥’,一头连着党和政府,一头连着群众,我就是那个‘护桥人’。”谈起自己的工作,伊赞常常这样向人介绍。今年已是她在吉木乃县从事信访工作的第12个年头,凭着对人民群众的真挚感情和对信访工作的坚定执著,伊赞先后妥善调处化解矛盾纠纷1260件,为群众挽回损失200多万元,被当地群众亲切地称为“最美大姐”。

群众的需要是最大动力

都知道信访工作不好干,信访干部不好当。到信访局工作之前,伊赞也有过退缩,不知道自己能不能做好这个连着千家万户、管着家长里短的工作。

伊赞刚到信访局工作那会儿,局里除了她只有一名干部。亲朋好友都劝她:“信访是个麻烦活,干信访就等于出气筒,还是别干了。”可当面对一封封求助的信件,一张张惆怅的面庞,一双双期盼的眼睛,一道道未解的难题,伊赞总觉得心里不是滋味,她告诉自己:“群众需要我们,我们不能退缩。”就这样,她一干就是12年。

工作中,伊赞不避矛盾、不畏困难,身临一线,每天亲自接谈群众,详细记录信访对象情况,接访后还不辞辛劳地深入实地,了解信访案件的形成原因和处理难点,在不同的复杂问题中寻找破解问题的规律和方法。

凭借一股不服输的韧劲,伊赞不断摸索,潜心总结经验,很快打开了信访工作局面。通过多年做群众工作,她的工作经验越来越丰富,也将一些群众的意见、建议转化为工作举措,先后创造性地推行了“信访绿色通道”、“电话网络约访”、“入户回访评判”等信访便民利民办法,畅通了群众诉求渠道,提高了群众对信访件处理的满意度。

群众的事比天还大

走进伊赞的办公室,墙上一幅挂图赫然映入眼帘:“群众利益无小事。”有人不理解:“来上访的不都是些鸡毛蒜皮、家长里短的小事吗?”伊赞不这么认为,她这样推理来说服人家:“党的事业大不大?大!党能离开群众吗?不能!群众的事要是办不好,党的事业能办好吗?当然也不能。所以啊,群众的事比天还大。”

住在一个单元的汉族和哈萨克族居民因为门口堆放垃圾吵架,伊赞从维护民族团结的高度认真反复调解,让两家人和好如初。

居民阿扎提的孩子毕业找不到工作来找伊赞,她三番五次求助开超市的亲戚帮助安置就业。

边境村沙尔梁村村民胡安别克反映用电不方便,住的房屋漏水,伊赞找到有关部门,建议从维护稳定的角度解决问题。

有的下岗职工没有生活来源,伊赞积极向政府反映,通过公益性岗位解决就业难题,先后安排90多名困难职工就业。

这些看似是个人私事、家庭琐事的小事,在伊赞眼里都是比天还大的事,都必须及时认真妥善地解决好。

吉木乃县地处边境一线,16个民族聚居于此,周边国家人员往来频繁,是反分裂斗争的前沿。信访工作除了办好群众的来信来访,还担负着维护稳定的重任。伊赞认为:“我们不能坐在办公室里‘等访’,要多下去‘走访’,把基层的问题摸清楚。”现在,不管你说起哪个村子、哪个小区,伊赞都能讲给你听,谁家几口人、哪一年迁过来的,如数家珍。

带着感情做群众工作

多年与各族群众的亲密接触,让伊赞总结出了做群众工作的真谛。伊赞经常说:“只要带着感情做工作,就没有做不好的。多给上访群众一份爱心,就能为党赢得一份民心。”

12年来,伊赞记不清接过多少访、办过多少案,但经她接访的群众心里有杆明白秤,大家都习惯而亲切地称她“老大姐”,这个饱含亲情的称呼就是对她工作的最大肯定。

在办理来信来访工作中,不论你是什么民族,不论你是穷是富,也不论你是有理还是无理,伊赞总是带着对群众的深厚感情做工作、办案子,能解决的想方设法帮助解决,不在政策范围内的苦口婆心做好解释工作,从不敷衍、躲避。

托普铁热克乡沙比提等7名农民上访反映家里迟迟没有通电,生活很不方便。伊赞为了弄清事实,随上访人步行5公里实地察看,并及时将情况反映给县委主要领导。事后,县委、政府将此项工作列入民心工程,拿出2.7万元资金为12户农民解决了通电问题。

2010年,一位外来农民工施工时不慎摔倒,造成轻度脑震荡。在建筑商支付医疗费、民政局发放救济款的情况下,其家属仍向政府索要医疗费,还威胁要将病人抬到政府办公大厅来。伊赞不仅耐心给他们解释、疏导,还多次到医院看望病人,帮助解决必要的生活困难,用真诚打动了病人及家属的心,最终息诉罢访。

面对上访群众,伊赞总是耐心细致地解释,认真梳理排查上访苗头,逐个研究调处方案,果断处理信访问题。多少个双休日、节假日,她带领干部加班加点,满腔热情地战斗在信访工作第一线。

2008年北京奥运会期间,伊赞因连日操劳而病倒;2011年上海世博会期间,她因过度加班而心脏病突发……即便如此,面对牺牲和付出,她没有一丝怨言,坚守信访这份光荣而神圣的事业,守护群众的至高利益,在无私奉献中萃取人生真谛。